Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione descrive le modalità di gestione delle spedizioni degli ordini effettuati sul nostro sito e destinati ai consumatori in Italia.
Forniamo informazioni chiare sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione, sui tempi di consegna stimati, sul monitoraggio degli ordini e sulla gestione di eventuali problemi relativi alla consegna.
I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative e possono variare in base a fattori logistici, disponibilità del corriere, festività o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.
Area di spedizione
Attualmente effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
La disponibilità della consegna dipende dall'indirizzo fornito dal cliente e dalle condizioni del servizio di trasporto applicabile.
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo completo e corretto per consentire una consegna efficace.
Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati in base al valore totale dell'ordine.
- Ordini inferiori a 72,48 €: costo di spedizione 7,90 €
- Ordini pari o superiori a 72,48 €: spedizione gratuita
Eventuali costi applicabili saranno sempre indicati durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, il tempo normale di elaborazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono effettuate le attività necessarie per preparare l'ordine, verificare le informazioni fornite e affidare il pacco al corriere.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è separato dal tempo necessario per il trasporto.
Metodo di spedizione e tempi di consegna
Gli ordini possono essere affidati a corrieri logistici affidabili, inclusi DHL e UPS, in base alla disponibilità e alle esigenze operative dell'ordine.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è generalmente di circa 7–10 giorni lavorativi.
Il tempo totale stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è generalmente di circa 8–13 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano una previsione basata sulle condizioni normali di spedizione e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando disponibile, forniremo al cliente le informazioni necessarie per monitorare lo stato della consegna.
Il numero di tracciamento potrà essere inviato tramite le comunicazioni relative all'ordine.
Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento possono richiedere un certo periodo dopo la partenza del pacco.
Se il tracciamento non presenta aggiornamenti per un periodo anomalo o mostra informazioni insolite, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Ritardi nella consegna
In alcune situazioni possono verificarsi ritardi dovuti, ad esempio, a:
- condizioni meteorologiche;
- festività;
- elevato volume di spedizioni;
- problemi nella rete logistica;
- informazioni di consegna incomplete;
- eventi imprevedibili.
Se si verifica un ritardo significativo, il cliente può contattarci fornendo:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero di tracciamento, se disponibile;
- descrizione del problema.
Faremo il possibile per verificare la situazione con il corriere e fornire informazioni aggiornate.
Prodotti danneggiati durante la consegna
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, se disponibili.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo il caso e forniremo una soluzione conforme alla normativa applicabile.
Pacchi smarriti o consegne non riuscite
Se un pacco risulta smarrito, bloccato nel sistema di tracciamento o non consegnato entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci.
Collaboreremo con il fornitore logistico per verificare lo stato della spedizione e individuare una soluzione appropriata.
Prodotti errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o un prodotto non conforme, deve contattarci fornendo:
- numero dell'ordine;
- descrizione del prodotto ricevuto;
- fotografie del prodotto, se disponibili.
La gestione di prodotti errati o non conformi sarà effettuata secondo la normativa applicabile e secondo quanto indicato nella nostra Politica di reso e rimborso.
Modifica o cancellazione dell'ordine
Se il cliente desidera modificare o cancellare un ordine, deve contattarci il prima possibile tramite e-mail.
La possibilità di modifica o cancellazione dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Se l'ordine è già stato preparato o affidato al corriere, potrebbe non essere possibile modificarlo direttamente.
Dopo la spedizione, il cliente potrà utilizzare le procedure previste dalla nostra Politica di reso e rimborso quando applicabili.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna corrette e complete.
L'indirizzo dovrebbe includere:
- nome del destinatario;
- via e numero civico;
- codice postale;
- città;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la consegna.
Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi nella consegna.
Dazi, tasse e costi aggiuntivi
Le eventuali imposte applicabili saranno indicate durante il processo di acquisto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Non verranno richiesti costi aggiuntivi non comunicati durante il processo di acquisto, salvo eventuali circostanze specifiche previste dalla legge.
Collegamento con resi e rimborsi
La presente Politica di spedizione riguarda esclusivamente la gestione della consegna degli ordini.
Per informazioni relative a:
- diritto di recesso;
- restituzione dei prodotti;
- rimborsi;
- prodotti danneggiati o non conformi dopo la consegna;
si applicano le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
I diritti obbligatori del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea rimangono sempre applicabili.
Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne o problemi con gli ordini, è possibile contattarci:
E-mail: service@riloniva.com
Telefono: (425) 613-4674
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 CET
Indirizzo:
12131 56th Pl SE
Snohomish, WA 98290
United States
Area di consegna:
Italia