Politica di reso e rimborso
La presente politica descrive le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e al diritto di recesso per gli ordini effettuati sul nostro sito e destinati alla consegna in Italia.
Rispettiamo i diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile. Le condizioni indicate di seguito non limitano in alcun modo i diritti obbligatori riconosciuti dalla legge.
Diritto di recesso legale di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza fornire una motivazione e tramite una comunicazione chiara, ad esempio tramite e-mail.
Per richiedere il recesso è consigliabile indicare:
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numero dell'ordine;
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prodotto interessato;
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richiesta esplicita di recesso.
Non è necessario attendere la nostra approvazione per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento.
Eventuali danni o diminuzioni di valore causati da un utilizzo superiore a quello necessario per la verifica del prodotto possono influire sull'importo del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Politica di reso volontario di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una possibilità aggiuntiva di reso volontario entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questa politica commerciale consente al cliente di richiedere il reso anche in caso di ripensamento o modifica delle proprie esigenze.
Per il reso volontario possono essere richieste informazioni relative all'ordine e al motivo della restituzione.
Questa procedura riguarda esclusivamente il reso volontario e non modifica il diritto di recesso legale di 14 giorni.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, errori o non corrisponde all'ordine effettuato, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.
Per aiutarci a gestire rapidamente la richiesta, è possibile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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immagini del prodotto e della confezione, se disponibili.
Valuteremo il caso e forniremo una soluzione conforme alla normativa applicabile.
Costi di restituzione
Per i resi volontari dovuti a motivi personali, come un cambio di idea, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente secondo le condizioni comunicate durante la procedura di reso.
Per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, saranno applicate le tutele previste dalla legge e gli eventuali costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
Procedura di reso
Per effettuare una richiesta di reso:
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Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail.
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Indicare il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
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Attendere le istruzioni per la restituzione.
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Restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo con il rimborso quando previsto.
Rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla carta di pagamento o al servizio finanziario utilizzato.
Cancellazione dell'ordine
Se il cliente desidera annullare un ordine prima della spedizione, può contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, valuteremo la possibilità di procedere alla cancellazione e all'eventuale rimborso dell'importo pagato.
Dopo la spedizione dell'ordine, sarà possibile utilizzare le procedure di reso applicabili.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o prodotti non conformi, è possibile contattarci tramite:
E-mail: service@riloniva.com
Telefono: (425) 613-4674
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 CET
Indirizzo di contatto:
12131 56th Pl SE
Snohomish, WA 98290
United States
Per gli ordini destinati all'Italia, questa politica viene applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente. In caso di contrasto tra questa politica e una norma obbligatoria a tutela dei consumatori, prevale la normativa applicabile.