Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui gestiamo le richieste di annullamento degli ordini effettuati sul nostro sito e le procedure relative agli eventuali rimborsi.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine, dalla fase di elaborazione e dall'eventuale affidamento al corriere.
La presente politica riguarda esclusivamente la cancellazione degli ordini prima della spedizione e non sostituisce il diritto di recesso legale o la nostra Politica di reso e rimborso.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti obbligatori del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Quando è possibile cancellare un ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.
Le richieste inviate subito dopo la conclusione dell'acquisto hanno maggiori possibilità di essere elaborate prima dell'avvio della spedizione.
Ogni richiesta sarà verificata in base allo stato reale dell'ordine.
Se la cancellazione è ancora possibile, procederemo all'annullamento dell'ordine e all'eventuale rimborso dell'importo pagato.
Non vengono applicati costi di cancellazione non indicati nelle condizioni dell'ordine.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al corriere, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
In questo caso, il cliente potrà utilizzare, quando applicabile, la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso dopo la ricezione del prodotto.
La spedizione dell'ordine non elimina né limita eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile tramite e-mail:
E-mail: service@riloniva.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
Telefono: (425) 613-4674
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, consigliamo di includere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- richiesta di cancellazione;
- eventuali informazioni utili relative all'ordine.
Non è necessario fornire informazioni sensibili relative al pagamento, come numero completo della carta, codice CVV, PIN o password.
Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine nel più breve tempo possibile.
La verifica comprenderà:
- controllo della fase di elaborazione dell'ordine;
- verifica dell'eventuale spedizione già effettuata;
- conferma della possibilità di cancellazione.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è possibile, procederemo con l'annullamento.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente sulle procedure disponibili relative al reso e al rimborso.
L'esito della richiesta sarà comunicato utilizzando i recapiti forniti dal cliente.
Rimborso
Quando la cancellazione viene confermata e il cliente ha diritto al rimborso, l'importo sarà restituito utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla società emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Non è normalmente necessario fornire un nuovo conto bancario o un diverso metodo di pagamento.
Per gli ordini già spediti, eventuali rimborsi relativi alla restituzione dei prodotti saranno gestiti secondo la Politica di reso e rimborso.
Diritto di recesso e resi
La cancellazione dell'ordine prima della spedizione e il diritto di recesso legale sono procedure differenti.
La presente politica disciplina esclusivamente la possibilità di annullare un ordine prima della spedizione.
Per:
- diritto di recesso legale;
- reso volontario di 30 giorni;
- prodotti danneggiati;
- prodotti errati;
- procedure di rimborso dopo la consegna;
si applicano le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini è possibile contattarci:
E-mail: service@riloniva.com
Telefono: (425) 613-4674
Indirizzo:
12131 56th Pl SE
Snohomish, WA 98290
United States
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 CET
Area di consegna:
Italia